快速解決問題，令客戶滿意是希瑪引以為豪的使命。為了推廣優良的客戶服務並令客戶滿意，希瑪重視客訴並力求在問題發生初期給出解決方案。

 售后服务

        希瑪的售後服務不僅説明客戶解決技術問題，而且協助客戶選用適當的儀器、工具和軟體，以原廠專業的技術支援為後盾，改善客戶對產品的應用。可提供資訊包括且不限於：
        • 規格書/應用指南
        • RoHS,REACH,MSDS文件
        • 產品變更通知
        • 停產資訊和替代參照
        • 可靠性報告和品質資訊
        • 產品編碼規則
        • 包裝資訊

        根據客戶要求，我們可提供涵蓋廣大範圍的協力廠商元器件測試報告作為附加服務：

        • 一級：產品真實性檢測（AIV）
        • 二級：直流特性測試（DCCT）
        • 三級：關鍵性能測試報告（KFT）
        • 四級：全方位性能與特性測試報告（FFCT）
        • 五級：交變電流特性測試報告（ACCT）
        • 六級：特殊應用環境分析與測試報告（SEAT）
        • 七級：EXI RoHS標準（無鉛）測試與分析報告（LFTA）
        • 八級：可焊性測試與分析報告（SDTA）

 客诉管理体系

        • 希瑪的客訴管理體系建立了一系列方法來甄別和管理客訴和不夠到位的服務，跟蹤不良品；因此當問題或錯誤偶然發生時，我們能夠根據以下流程高效處理。
        • 希瑪會在每季度末收集並應用客訴記錄，以此判斷在哪些方面我們需要改進或變更（例如產品、政策或流程）

 退货授权政策

        • 希瑪向每一批貨品提供長達30天的質保期。在絕大部分情況下，根據以下規則，希瑪接受退貨，由客戶自己選擇退貨、換貨或退款。
        • 為了方便我們處理退貨事宜，請聯繫我們的銷售人員，同時提供正式的產品失效報告、相關圖片以及其他可作為證明的檔，要求我方開具退貨授權書。
        • 希瑪驗證發票和圖片等資訊以追蹤供貨管道，確保所有資訊吻合。
        • 希瑪承諾，在24小時之內向客戶回饋退貨授權事宜，並且爭取在3天內給出一個解決方案。
        • 希瑪提供退貨授權書編碼和運輸帳號，以便客戶根據退貨授權書退貨或換貨。
        • 客戶必須確認並保證所退貨品確實是從希瑪購買的，才能退貨。
        • 所有待退貨品必須符合當時適用的原廠保質條款和相關產品的退貨條款。
        • 退貨必須在希瑪保質期之內執行，並且提供原發票單號和簡要的退貨原因說明；同時，貨品必須是原包裝。
        • 如果退貨是由於客戶方的錯誤造成，希瑪會酌情收取20%的返倉費。
        • 針對在採購合同中已申明不可撤銷/不可退回的特殊產品，希瑪不接受退貨要求。
        • 所有退貨行為必須得到希瑪的授權，並以希瑪官方書面確認為准。